Marktforschung

Ihr Nutzen bei der Verwendung von Kundenzufriedenheitsstudien:

1. Sie erhalten ein neutrales und ungefiltertes Feedback von Ihren Kunden.
2. Sie können Ihre Marketingmaßnahmen und Unternehmensstrategien effizienter steuern.
3. Sie erhalten detaillierte Rückmeldungen für Ihre Weiterentwicklung.
4. Sie haben mehr Sicherheit für Ihre zukünftigen Entscheidungen.
5. Sie können gute Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit für Ihr Marketing / Ihre Öffentlichkeitsarbeit nutzen.

1. Definition
Die Bestimmung der allgemeinen Analyseziele, Kernfragen, Zielgruppen und Leistungsbereiche erfolgt zu Beginn der Kundenzufriedenheitsanalyse. Ein Projektleiter des DIM setzt im Rahmen eines Workshops ein strukturiertes Analysegespräch mit Ihnen um. Dies ermöglicht die Gliederung der zentralen Fragen und die kritische Auseinandersetzung mit der Durchführbarkeit, den Chancen und den möglichen Ergebnissen Ihrer Studie zur Kundenzufriedenheit.

2. Design
Die Festlegung der Erhebungsinstrumente erfolgt in der Designphase. Je nach der konkreten Problemstellung Ihrer Kundenzufriedenheitsanalyse setzen unsere Marktforscher qualitative oder quantitative Marktforschungsinstrumente ein. So wird sichergestellt, dass sich die Erhebungsmethoden immer passgenau und effektiv an dem jeweiligen Projekt ausrichten.

3. Datenerhebung
Für die Datenerhebung setzen wir ein hochprofessionelles Erhebungsteam ein, das die Daten online oder offline ermittelt. Das Deutsche Institut für Marketing führt sowohl B2B- als auch B2C-Studien durch. Überlassen Sie uns die aufwendige Datenerhebung für Ihre Kundenzufriedenheitsanalyse und profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung bei der Umsetzung von Marktforschungsprojekten.

4. Datenauswertung
Damit Sie fundierte Marketingentscheidungen treffen können, filtert unser
Statistikteam die für Sie wichtigen Ergebnisse aus dem Datenbestand. Die Statistiker können über die Messung der Kundenzufriedenheit hinaus Kundenerwartungen und -einstellungen offenlegen, Kundencluster bilden und Erklärungsansätze bieten.

5. Dokumentation der Ergebnisse
Nach Abschluss der Analyse zur Kundenzufriedenheit erfolgt die anschauliche Aufbereitung und strukturierte Vorstellung der Marktforschungsergebnisse. Wir erarbeiten einen Berichtsband für Sie und stellen Ihnen bei Bedarf eine Vorstandsvorlage und eine Pressemitteilung zur Verfügung, die Sie für Ihre Pressearbeit einsetzen können.

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